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Última actualización: 29/12/2025
En Ferretería del Barrio, trabajamos para ofrecer productos de calidad. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones, cambios y garantías, conforme a la normativa vigente en la República Argentina.
1. Alcance de la política
Nuestra política de devoluciones y reembolsos aplica a los productos adquiridos a través de nuestro sitio web y/o en nuestro local comercial.
2. Plazo para solicitar cambios o reclamos
El cliente dispone de un plazo de 7 (siete) días corridos desde la recepción del producto para iniciar un reclamo por:
- Producto defectuoso
- Mal funcionamiento
- Producto dañado durante el envío
- Error en el producto entregado
Transcurrido este plazo, el reclamo podrá ser evaluado únicamente bajo condiciones de garantía del fabricante, si correspondiera.
3. Condiciones para aceptar un cambio o devolución
Para que una devolución o cambio sea aceptado, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin uso, salvo en casos de prueba para detectar el defecto
- Debe presentarse en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y componentes
- Es obligatorio presentar comprobante de compra (factura o ticket)
- En caso de falla o daño, se deberán adjuntar pruebas (fotos y/o videos) que evidencien el problema
4. Procedimiento para iniciar un reclamo
Antes de realizar cualquier envío o acercarse al local, el cliente debe contactarse previamente por correo electrónico:
📧 contacto@ferreteriadelbarrio.com
En el mensaje se deberá incluir:
- Nombre y apellido
- Número de pedido o comprobante de compra
- Descripción del problema
- Fotos y/o videos del producto
Nuestro equipo evaluará el caso y brindará las instrucciones correspondientes.
5. Cambios en el local
Los cambios de productos se realizan únicamente en nuestro local comercial, una vez aprobado el reclamo.
El producto será revisado por nuestro personal antes de autorizar el cambio.
6. Garantía por mal funcionamiento
En caso de productos con fallas de funcionamiento, se aplicará la garantía legal y/o del fabricante según corresponda.
La garantía no cubre:
- Uso indebido o incorrecto del producto
- Daños por instalación incorrecta
- Desgaste normal por uso
- Golpes, caídas o manipulación inapropiada
7. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra
- El plazo de acreditación dependerá del método de pago y de la entidad financiera
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible a Ferretería del Barrio.
8. Productos sin devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos usados
- Productos dañados por mal uso
- Productos incompletos o sin embalaje original
- Productos solicitados especialmente por encargo
9. Envíos de devoluciones
Si el producto debe enviarse nuevamente:
- Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo error nuestro
- Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento
No nos responsabilizamos por productos dañados o extraviados durante el envío de devolución.
10. Ayuda y contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, contactanos a: